キャンセルについて(物販・ウェブチケ共通)

【入金後のキャンセルに関するご注意事項】

  • 入金後の注文キャンセルは、注文月の翌月10日までに受注管理画面の注文ごとに表示されている「キャンセル申請」ボタンをクリックしてください。
  • 翌月10日以降の注文キャンセルに関しましては、恐れ入りますがショップ様より返金手続きをお願い致します。
  • ユーザー様のポイント相殺に関しましては、弊社にて行いますのでサポートデスクより受注番号をお知らせ下さいませ。また、注文のステータス変更は行いません。
  • 販促費にて差し引いたユーザー様のポイントに関しましては、次月度以降の売上請求にて相殺させていただきます。

通常注文

通常注文のキャンセル方法を、お支払い方法に分けて説明いたします。

クレジットカード支払い(仮実同時・与信共通)

<実決済前>
与信モードの実決済処理を行っていない場合、受注管理画面からキャンセル処理が行えます。

  • 【物販】→「物販受注管理画面」右側のボタンをクリックして、キャンセル処理を行ってください。
  • 【ウェブチケ】→「ウェブチケット受注管理画面」右側のボタンをクリックして、キャンセル処理を行ってください。
<実決済後>

実決済後の注文のキャンセルは、注文月の翌月10日までに、受注管理画面の注文ごとに表示されている「キャンセル申請」ボタンをクリックしてください。

クリックするとモーダルが立ち上がるので、キャンセル操作に取消手数料220円が発生することに「承認」チェックを入れて、ボタンをクリックしてください。

【ご注意】

  • 手続き申請なのでステータス変更には時間が掛かりますが、予めご了承ください。
  • 上記の期間を過ぎて受注のキャンセルが発生した場合、お客様への返金は、ショップ様より返金手続きを行っていただきます。
    また、ユーザー様のポイント相殺に関しましては、弊社にて行います。
  • 販促費にて差し引いたユーザーポイント分については、次月度以降の売上請求にて相殺させていただきます。

銀行振込、店頭・現地払い、商品代金引換、NP後払い

<入金前>
入金前の注文キャンセルは、上記の方法にて行ってください。
※銀行振込(事務局口座)に関しましては、弊社にて返金対応をさせていただきます。

<入金後>
入金後の注文キャンセルに関しましては、ショップ様より返金手続きをお願い致します。
ユーザー様のポイント相殺に関しましては、弊社にて行いますのでサポートデスクより受注番号をお知らせ下さいませ。

定期便注文

  1. 定期便注文に関しては、毎月10日頃に定期便データが発行されます。
  2. データ発行後、カード決済は25日に行われますので、24日までにショップCMSサイトの受注管理画面(物販ウェブチケット)からキャンセル処理をお願い致します。
  3. 当月分の定期便注文キャンセルについては、25日の決済後の場合、次月の10日までに受注管理画面の注文ごとに表示されている「キャンセル申請」ボタンをクリックしてください。