キャンセルについて(物販・ウェブチケ共通)

お客様からのご注文後のキャンセルについてです。

ご注文後のキャンセルは、すべてサポートデスクからの受付となります。
お電話でのキャンセルの受付は致しかねますので、ご注意ください。

通常注文

クレジットカード支払い(仮実同時・与信共通)

  1. 実決済前
  2. 与信モードの実決済処理を行っていない場合、受注管理画面からキャンセル処理が行えます。

    • 【物販】→「物販受注管理画面」右側のボタンをクリックして、キャンセル処理を行ってください。
    • 【ウェブチケ】→「ウェブチケット受注管理画面」右側のボタンをクリックして、キャンセル処理を行ってください。
  3. 実決済後
  4. 実決済後の注文のキャンセルは、注文月の翌月10日までに、サポートデスクよりお問い合わせください。その際、受注番号・対応状況の記載をお忘れになりませんようご注意ください。

    また、カード会社様にて取消手数料216円(ショップ様にご負担いただきます)が発生しますので
    予めご了承ください。

    上記の期間を過ぎた場合には、決済の取消が出来ない為、お客様への返金はショップ様から返金対応をお願いいたします。

銀行振込(事務局口座)

事務局口座に振込の場合、お客様への返金はショップ様から返金処理をお願いいたします。
返金処理後、サポートデスクより受注番号をお知らせ下さいませ。弊社にてステータスの変更を行い、売上請求時に相殺いたします。

銀行振込(ショップ口座)、店頭・現地払い、商品代金引換、NP後払い

上記のお支払方法の場合、そのままお客様への返金処理をお願いいたします。
返金処理後、サポートデスクより受注番号をお知らせ下さいませ。弊社にてステータスの変更を行い、売上請求時に相殺いたします。

定期便注文

定期便注文に関しては、毎月10日頃に定期便データが発行されます。

データ発行後、24日までにご注文キャンセル処理を行っていただけるステータスになりますので、
この期間にショップ様CMSサイトの受注管理画面からキャンセル処理をお願い致します。決済は25日に行われます。

当月分の定期便キャンセルについては25日(土日祝日の場合、翌営業日)の決済後の場合、次月の10日までに受注番号をサポートデスクにてお知らせ下さいませ。

それ以降のキャンセル処理は致しかねますので、ご注意ください。
また、キャンセルの際、カード会社様にて取消手数料216円(ショップ様にご負担いただきます)が発生しますので予めご了承ください。